Politica de livrare

Livrare

Comenzile sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere, la adresa indicata de client in momentul plasarii comenzii.

In functie de disponibilitate si de zona de livrare, coletul poate fi:

livrat direct la adresa specificata;
ridicat personal dintr-un punct sau oficiu al firmei de curierat, acolo unde aceasta optiune este disponibila.

Timp de procesare si livrare

Comenzile plasate pana la ora 14:00, in zilele lucratoare, sunt procesate, de regula, in aceeasi zi.
Comenzile plasate dupa ora 14:00 sau in zilele nelucratoare sunt procesate in urmatoarea zi lucratoare.
Procesarea unei comenzi poate dura intre 1 si 2 zile lucratoare.
Dupa procesare, livrarea dureaza, de regula, intre 1 si 3 zile lucratoare, in functie de destinatie si de disponibilitatea firmei de curierat.

In majoritatea cazurilor, comenzile sunt livrate in primele 1-2 zile lucratoare de la predarea coletului catre curier.

Plata

Plata se efectueaza ramburs, la primirea coletului.

Contravaloarea comenzii se achita direct curierului in momentul livrarii, conform metodelor de plata acceptate de firma de curierat.

Politica de returnare

Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a solicita returnarea produselor achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare prin intermediul datelor de contact disponibile pe website, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să fie ambalate corespunzător pentru transport și, pe cât posibil, să fie însoțite de ambalajul original, accesoriile și documentele primite împreună cu acestea.

Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură mai mare decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere în cazurile prevăzute expres de legislația în vigoare.

Costurile de retur

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform, deteriorat la livrare sau diferit de produsul comandat.

Vă recomandăm ca produsele să fie returnate printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii și confirmarea livrării.

Rambursarea contravalorii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 30 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul comenzilor achitate ramburs, restituirea sumei poate fi efectuată prin transfer bancar, în contul comunicat de client.

Produse neconforme sau deteriorate

Dacă ați primit un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, furnizând numărul comenzii și, dacă este relevant, fotografii ale produsului și ambalajului.

Vom analiza solicitarea și vă vom comunica pașii necesari pentru soluționarea situației, conform legislației aplicabile.

Inițierea unui retur

Pentru inițierea unei cereri de retur, vă rugăm să utilizați datele de contact disponibile pe biohacklab.ro și să ne transmiteți:

numărul comenzii;
numele persoanei care a plasat comanda;
produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
datele necesare pentru procesarea rambursării.

Menționarea motivului returului este opțională.